Retur, bytte og reklamasjon

30 DAGER ÅPENT KJØP / ANGRERETT

NETTBUTIKK KJØP og KLIKK & HENT KJØP

KAN BYTTES I ALLE TRAKTØREN KJØKKENUTSTYR BUTIKKENE

GENERELT

Alle Traktøren Kjøkkenutstyr Butikkene aksepterer Produktbytte, Tilgodelapper, Gavekort og Reklamasjoner forutsatt at du kan dokumentere at Produktet inkl. pris, Tilgodelappen, Gavekortet er fra en Traktøren Kjøkkenutstyr Butikk eller Traktøren Kjøkkenutstyr Nettbutikken – i henhold til gjeldene politikk.

Dette gjelder selv om den enkelte Traktøren Kjøkkenutstyr Butikken ikke selv fører produktet.

Produktet du ønsker å returnere eller bytte skal være i samme stand som når mottatt, og i
originalemballasjen dersom mottatt i original emballasje.

Matvarer, Gavekort og Spesialbestillinger kan ikke returneres eller byttes.

Se for øvrig våre «Salgs- og leveringsbetingelser» på nettet.

NETTBUTIKK KJØP

1. Nettbutikk kjøp har 30 dager åpent kjøp / 30 dager angrerett

- Når du handler i Nettbutikken har du 30 dager åpnet kjøp/30 dager angrerett etter at du har mottatt leveransen.

- Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp når du handler på nett. Sammen med leveringen følger det med en returseddel.

- Angreretten forutsetter at du senest innen 30 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette (angrefrist). Dersom du ikke har mottatt angrerettskjema enten i
ordrebekreftelsen eller ved levering av produktene, utvides denne fristen til 3 måneder.

- For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet være levert oss i tilnærmet samme mengde og stand som du mottok den. Eventuell returforsendelse må betales av deg.
Om varen er returnert i uforsvarlig stand har vi rett til å nekte refusjon.

- Vi er forpliktet til å betale tilbake til deg det du har betalt for produktet. Tilbakebetaling skal finne sted innen 7 dager etter at vi mottar produktet fra deg eller henteseddel eller
produktet er stilt til rådighet for oss. Kunden betaler returfrakt kr. 99,- inkl. mva.

- Tilbakebetalingen gjøres til samme konto som ble benyttet ved bestilling. Dersom faktura er benyttet som betalingsmåte, vil denne annulleres først etter at vi mottatt returen. Gjelder returen kun for deler av en faktura, vil denne bli oppdatert med nytt beløp til innbetaling. Kunden må selv gi beskjed til Klarna om at varer returneres, for å unngå purregebyr og
lignende.

- Alle forsendelser er fullt forsikret.

- Du kan laste ned angrerettskjema her.

2. Reklamasjon - nettbutikk kjøp rettigheter

Dersom et produkt du har mottatt er knust/skadet eller er med feil/mangler kan du etter omstendighetene kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller at kjøpet heves.

Ved reklamasjon av et produkt som er knust/skadet eller er med feil/mangler, gjør du følgende:

- Send oss bilde av det ødelagte produktet sammen med ditt ordrenummer til vår kundeservice butikken@traktoren.no. Ikke send et ødelagt produkt i retur før du har kontaktet vår kundeservice. Pakk deretter varene godt og fest returlappen du fått av oss på pakken. Om varen er returnert i uforsvarlig stand har vi rett til å nekte reklamasjon.

- Ved innvilget reklamasjon, har du fri retur og du får en returseddel tilsendt fra oss.

Vi sender til deg en e-post så snart din retur eller reklamasjon er behandlet hos oss.

Produktet sendes tilbake til oss, om mulig i originalemballasjen.

Du kan laste ned angrerettskjema her.

Våre garantier innebærer ingen begrensninger i reklamasjonsfristen for varer etter forbrukerkjøpsloven.

3. Uavhentede pakker

- Pakkene blir liggende på utleveringsstedet i 7 dager før de blir sendt i retur.

- Ved uavhentede pakker vil kunden bli ilagt et gebyr på kr. 300,- (240,- eks. moms) for å dekke våre kostnader i forbindelse med pakking, frakt og administrasjon.

KLIKK & HENT KJØP

Klikk & Hent kjøp har 30 dager åpent kjøp / 30 dager angrerett

- Når du handler med Klikk & Hent har du 30 dagers åpent/30 dager angrerett etter at du har mottatt leveransen forutsatt medbrakt kjøpskvittering. Produktet må være uskadet, ubrukt og i sin originale emballasje.

- Kunden kan kun få tilbakebetalt Klikk & Hent kjøp fra den Traktøren Kjøkkenutstyr Butikken hvor kjøpet er gjort Klikk & Hent. Tilbakebetalingen må gjøres med det samme kortet og
kortnummeret som betalingen ble gjennomført med.

BYTTING AV PRODUKTER I ALLE TRAKTØREN KJØKKENUTSTYR BUTIKKENE

- Bytting av produkter som er kjøpt i vår Nettbutikk, som Klikk & Hent kjøp eller kjøpt direkte i en Traktøren Kjøkkenutstyr Butikk, kan byttes i alle Traktøren Kjøkkenutstyr Butikkene.

- For å bytte et produkt, må du dokumentere at kjøpet er gjort i Traktøren Kjøkkenutstyr Nettbutikken eller i en Traktøren Kjøkkenutstyr Butikk, og produktet du ønsker å bytte skal
være i samme stand som når mottatt, ubrukt og i original emballasje dersom mottatt i original emballasje.

- Kjøpte produkter kan byttes inntil 6 måneder fra dokumentert kjøps dato, som er komplett og i original emballasje kombinert med å få en Tilgodelapp. Tilgodelappen er gyldig i 12
måneder.

- Produkter solgt som pris tilbuds produkt kan normalt ikke byttes.

- Matvarer, Gavekort og Spesialbestillinger kan ikke byttes.

BYTTELAPPER

- Når du kjøper et produkt i Traktøren Kjøkkenutstyr Butikker, kan du be om Byttelapp.

- Byttelapper er normalt 1 måned frem i tid, men i november og desember er Byttelapper 2 måneder frem i tid av hensyn til julegavekjøp.